Missão: Obtermos um grau elevado de qualidade, resultando no reconhecimento de uma organização comprometida, que busca a satisfação dos clientes internos e externos.

Objetivo Principal: Disseminação do programa de Qualidade Total na EMPRESA.

Participantes: Colaboradores estratégicos nos setores, com a função de barrar toda e qualquer não conformidade nos PRODUTOs.

Ferramentas da Qualidade

Disseminação e acompanhamento da aplicação e resultados do programa 5S na EMPRESA

- Senso de Utilização
- Senso de Organização
- Senso de Limpeza
- Senso de Padronização
- Senso de Disciplina
- Conscientização coletiva e combate ao desperdício

"Nosso maior ativo são nossos clientes satisfeitos."

· Princípio da total satisfação do cliente
O cliente é a razão da existência de uma organização, e isso é sempre dito e quase nunca respeitado. Qualidade é atender as necessidades reais dos clientes.

· Princípio da gerência participativa
O colaborador deve ter liberdade para criticar sem se sentir ameaçado. Os vários níveis gerenciais devem ouvir permanentemente o que pensam seus subordinados.

· Princípio do desenvolvimento de RH
A missão do Recursos Humanos é criar e disseminar mecanismos para que os colaboradores da EMPRESA sintam prazer e orgulho com o trabalho que realizam, proporcionando o crescimento e desenvolvimento do profissional dentro da organização.

· Princípio da constância e propósitos
Os propósitos devem ser constantes. Mesmo quando haja necessidade de mudança cultural, é fundamental que os princípios que norteiam essa mudança permaneçam constantes durante bom tempo, sendo repetidos e reforçados até que a mudança se torne irreversível, quando os princípios passam a fazer parte da nova cultura.

· Princípio da gerência de processos
A Martinucci do Brasil, enquanto EMPRESA, é um grande processo que visa à melhoria contínua da qualidade de vida, das atividades e dos PRODUTOs. Este processo se subdivide em processos menores, até o nível de uma tarefa, realizada por apenas um colaborador.

· Princípio do aperfeiçoamento contínuo
A organização que se acomodar, mesmo em posição de liderança no mercado, não sobreviverá. Nada que você faça é tão perfeito que não possa ser melhorado. Procuramos sempre nos superar em cada trabalho, sempre aceitando desafios.

· Princípio da delegação
Delegação significa colocar o poder de decisão o mais próximo possível de onde ocorre a ação, de forma a agilizar o atendimento ao cliente.

· Princípio da disseminação de informações
É fundamental que cada colaborador conheça em que negócio a EMPRESA opera, seus clientes, processos principais etc. e tenham condições de localizar o seu trabalho dentro do processo global.

· Princípio da garantia de qualidade
O conceito é simples: fazer certo da primeira vez. Cliente que recebe PRODUTO defeituoso ou inadequado tende a procurar a concorrência, e levar outros clientes consigo - mesmo que haja reposição ou ressarcimento.

· Princípio na não aceitação de erros
O padrão aceitável de erro é um só: 0%. Todos devem ter o hábito de acompanhar e não aceitar problemas ou defeitos, tomando sempre a iniciativa de consertá-las ou comunicar quem possa fazê-lo.